Políticas Comerciales

Nuestra empresa se rige por la normativa colombiana aplicable a la comercialización de equipos industriales, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 256 de 1996 (Competencia Desleal) y demás normas relacionadas con la actividad empresarial.

1. Ámbito de aplicación

  • El Estatuto del Consumidor será aplicable únicamente cuando una persona natural o jurídica adquiera un producto o servicio para su uso personal, familiar o empresarial, siempre que este no esté directamente vinculado a su actividad económica principal.

  • Cuando el uso del producto esté relacionado con la actividad económica principal del comprador (por ejemplo, adquisición de equipos para procesos productivos), la relación será considerada comercial o empresarial, quedando fuera del alcance del Estatuto del Consumidor y regulada por las normas mercantiles y contractuales vigentes.

2. Derecho de retracto

  • El derecho de retracto, previsto en la Ley 1480 de 2011, no aplica en nuestras operaciones comerciales, dado que no realizamos ventas a distancia ni por métodos no tradicionales (como comercio electrónico, televentas o ventas de tiempo compartido).

  • Todas nuestras transacciones se realizan de manera presencial y bajo acuerdos comerciales directos, por lo que el retracto no es procedente.

3. Garantías

  • Los equipos industriales comercializados cuentan con garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor cuando se trate de actos de consumo ordinario.

  • En relaciones comerciales o empresariales, la garantía se regirá por lo pactado en los contratos de compraventa y por las condiciones técnicas ofrecidas por el fabricante.

  • La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento, siempre que el equipo sea utilizado conforme a las especificaciones técnicas y manuales de operación.

  • No se cubrirán daños derivados de:

    • Uso inadecuado o distinto al recomendado.

    • Intervenciones técnicas no autorizadas.

    • Desgaste natural por uso.

4. Servicio postventa

  • Se ofrece soporte técnico especializado, repuestos originales y mantenimiento preventivo y correctivo, conforme a las condiciones pactadas en cada contrato.

  • El cliente podrá acceder a estos servicios mediante solicitud directa a nuestra área de servicio técnico.

5. Transparencia comercial

  • La empresa se compromete a brindar información clara, veraz y suficiente sobre las características de los equipos, precios, condiciones de garantía y servicio postventa.

  • Se rechazan prácticas de publicidad engañosa o competencia desleal, en cumplimiento de la Ley 256 de 1996.